보이스피싱
이 안내가 필요한 상황
- 수사기관·금융회사를 사칭한 전화를 받았다
- 자녀나 지인이라며 돈을 보내달라는 연락을 받았다
- 통화 중 앱 설치나 원격 접속을 안내받았다
- 이미 돈을 보냈다
지금 할 일
- 통화를 끊으세요. "끊으면 안 된다", "아무에게도 말하지 말라"는 말 자체가 신호입니다.
- 상대가 알려 준 번호가 아니라 내가 직접 찾은 공식 연락처로 확인하세요.
- 통화 중 앱을 설치했다면 그 휴대폰으로 걸지 말고 다른 안전한 전화기를 쓰세요.
- 이미 송금했다면 지급정지부터 요청하세요. 긴급하면 112, 피해 신고·상담은 1394입니다.
상황별 다음 단계
어디까지 했는지에 따라 해야 할 일이 다릅니다.
아직 돈을 보내지 않았다
통화를 끊고, 가족이나 기관의 진짜 연락처로 사실 여부를 확인하세요. 확인이 끝날 때까지 아무것도 송금하지 않는 것이 기준입니다.
개인정보나 인증번호를 알려줬다
결제·이체·대출 관련 인증번호였다면 해당 금융회사에 즉시 신고하고 거래 여부와 차단 방법을 확인하세요. 비밀번호 변경만으로 거래가 취소되지는 않습니다.
통화 중 앱을 설치했거나 원격제어를 허용했다
그 기기의 통신을 끊고 다른 전화기로 금융회사에 신고하세요. 감염이 의심되는 휴대폰으로 은행에 걸면 통화가 사기범에게 연결될 수 있습니다.
이미 송금했다
분 단위로 갈립니다. 지급정지를 먼저 요청하고, 그다음 피해구제 신청에 필요한 서류와 기한을 확인하세요.
도움받을 곳
- 경찰청 (112)📞 112사기 피해가 실제로 발생했을 때 가장 먼저. 긴급 상황은 112, 보이스피싱 등 전기통신금융사기의 피해 신고·상담은 경찰청 전기통신금융사기 통합대응단 1394. 온라인은 경찰청 ECRM(사이버범죄 신고시스템).
- 거래 은행 고객센터돈이 이미 송금된 경우. 지급정지(계좌 동결) 요청은 빠를수록 회수 가능성이 높습니다.
- 금융감독원 보이스피싱지킴이 (1332)📞 1332금융사기 상담, 사기에 쓰인 계좌 신고, 피해금 환급(채권소멸) 절차를 확인하는 곳입니다.
- 118 상담센터 (한국인터넷진흥원)📞 118해킹·악성코드에 감염된 것 같을 때, 불법 스팸을 받았을 때, 개인정보가 침해된 정황이 있을 때 상담하는 곳입니다.
검토 상태 · 추가 검토 필요
피해구제 신청처·지급정지 요건·서류 제출 기한을 법령과 대조했습니다. 가상자산 이전 피해는 2026-10-01 시행 개정으로 이 절차의 대상이며, 시행 전 피해는 신청 대상인지와 지급정지 요건에 해당하는지를 따로 판단합니다. 거래소가 아닌 개인 지갑으로 보낸 건과 상품권은 적용 범위가 다릅니다. 실제 신고 접수와 휴대폰 화면 조작은 확인하지 않았습니다. 개별 피해의 적용 절차와 서류는 접수 기관에 확인하세요.
이번 수정 내용 · 2026-10-11
2026-10-11 부분 수정. 가상자산 안내의 「거래소별 접수 창구 미확인」 문장을 고쳐, 거래소 다섯 곳의 공개 안내를 확인한 범위(빗썸의 피해구제 접수 안내는 미확인)와 피해금 환급 문서의 거래소별 정리로 가는 연결을 넣었습니다. 법령 조건과 방식별 표는 바꾸지 않았습니다. 2026-10-08 부분 수정. 대응 전 준비 뒤에 피해구제 신청·계정 도용 대응으로 가는 연결을 앞당기고 1394 안내 가까이에 경찰청 공식 링크를 붙였습니다. 피싱안심SOS 누리집의 1394 안내를 다시 확인한 범위이며, 법령 조건이나 기한을 바꾸거나 문서 전체 검토를 완료한 것은 아닙니다. 2026-10-02 부분 수정. 2026-10-01 시행된 법률 제21503호를 국가법령정보센터 본문에서 직접 읽어 가상자산 안내를 시행 예정에서 현행으로 바꿨습니다. 「지금 이 절차를 신청할 수는 없습니다」를 지우고, 방식별 표에 가상자산 이전과 저장 수단 교부를 넣었습니다. 현행 시행본은 2026-10-02 시행 법률 제22047호이며, 제22047호가 바꾼 것은 제13조의3제1항(전화번호 이용중지 요청 주체)뿐이라 이 문서의 안내에는 영향이 없습니다. 시행령도 2026-10-01 시행 대통령령 제36729호로 확정·공포·시행된 것을 확인해 출처 제목과 판본 표기를 고쳤습니다. 부칙 제2조(신청 대상)와 제5조(지급정지 요건)는 원문을 다시 읽어 따로 판단한다는 서술을 유지했습니다. 금융회사등에 들어온 가상자산사업자가 가상자산거래소뿐이고 시행령이 그 밖의 가상자산사업자를 정하지 않은 것을 확인해 한계로 적었습니다. 상품권은 가상자산이 아니어서 현행 한계가 그대로라 절을 나눴습니다. 거래소별 접수 창구와 계정 지급정지 실무는 확인하지 못했습니다. 이 문서의 전체 사실 검토는 이번 회차 대상이 아닙니다. 2026-09-10 부분 수정. 부칙 제5조를 「시행 이후 해당 사유가 생긴 경우부터」로 적었던 것을 개정문 원문 대조 결과에 맞춰 고쳤습니다. 제5조의 기준은 피해 발생일이 아니라 시행 이후 그 계좌등이 제4조제1항 각 호의 요건에 해당하는지입니다. 시행 전 피해라서 안 된다고도, 시행 전 피해면 모두 된다고도 읽히지 않도록 신청 대상과 지급정지 요건을 따로 판단한다고 적고 개정문 출처를 추가했습니다. 2026-09-10 부분 수정. 출처 제목이 아직 시행되지 않은 새 제명을 현행 제명처럼 적고 있어, 판본과 무관한 약칭으로 바꾸고 제명 변경이 2026-10-01 시행 예정임을 밝혔습니다. 인용한 조문과 링크는 그대로입니다. 이 문서의 전체 사실 검토는 이번 회차 대상이 아닙니다. 2026-09-10 부분 수정. 시행 예정 개정(법률 제21503호)의 부칙을 원문에서 읽어, 시행일 근거(부칙 제1조)와 적용례(부칙 제2조는 정의·피해구제 신청을 시행 전 가상자산 피해에도 적용, 부칙 제5조는 지급정지를 시행 이후 사유부터)를 계좌이체가 아닌 피해 절에 적었습니다. 지금 신청할 수 있는 것처럼 읽히지 않도록 했습니다. 이 문서의 다른 조문은 이번에 다시 대조하지 않았습니다. 2026-09-10 부분 수정. 국가법령정보센터의 현행 화면이 새 제명(「피해자산 환급」)으로 바뀌고 구 제명 주소가 오류 페이지가 된 것을 확인해 출처 제목·링크·확인일을 고쳤습니다. 인용한 조문의 내용은 현행본에서도 같았습니다. 2026-09-10 독립 재검토: 요약의 금융 인증정보 노출 분기를 상세 본문에 맞추고 전화 확인·통화 가로채기에 대한 단정을 좁혔습니다. 2026-09-10 문서 전체 사실 검토(1회차). 특별법 제3조·제4조 본문을 직접 열어 피해구제 신청처와 지급정지 요건을 대조하고, 계좌이체가 아닌 피해는 방식별로 해당 조문과 지급정지 요청 주체를 표로 구분했습니다 — 현금 교부·출금(다목·라목)은 수사기관 요청 경로이고, 상품권·가상자산은 사기이용계좌를 특정할 수 없으면 절차 자체가 작동하지 않아 한계로 적었습니다. 전화·구술 신청은 3영업일 기한 준수를 본문에 두고 14일 재통지는 이미 기한을 놓친 경우의 안내로 분리했습니다. 비대면 서류제출 창구의 선택 기준, 은행이 요청하는 증빙서류를 금융감독원 안내 기준으로 보완했습니다. 지연이체 설명을 금융감독원 원문 기준으로 바꾸고 "안전계좌 제도가 없다"는 단정을 공식 안내가 실제로 밝힌 범위로 좁혔습니다. 2026-09-10 Locked QS-001·SOP-001에 따라 준비·대응·완료 확인을 앞에 배치하고 기존 제목·별칭 앵커와 조건을 보존했습니다. 2026-09-09 첫 화면에 이 안내가 필요한 상황·지금 할 일·상황별 다음 단계·도움받을 곳 요약을 넣고, 기존 설명은 그대로 아래에 두고 해당 절로 이동하도록 연결했습니다. 2026-09-08 지연이체의 취소 시한(최종 이체처리시간 30분 전까지)을 금융감독원 안내 기준으로 적고 계좌 보안 설정 문서로 연결했습니다. 2026-09-07 특별법 제3조제1항과 금융감독원·경찰청 공식 안내를 대조해 지급정지 요청처를 송금 은행과 사기이용계좌 은행 양쪽으로 고치고, 신고 번호를 112(긴급)와 1394(피해 신고·상담)로 구분했습니다. 전화·구두 선신청 건의 비대면 서류제출 경로를 덧붙였습니다. 이전 회차: 상황별 첫 행동을 추가하고 검토 범위와 예시의 성격을 명시했습니다. 과도한 단정과 대응상 예외를 수정했습니다. 피해구제신청서·신분증 사본과 은행이 요청하는 수사기관 서류를 구분해 환급 문서와 안내를 맞췄습니다. 2026-09-07 상황이 겹칠 때 쓰는 상황별 첫 대응 안내 진입점을 대처 절 앞에 추가했습니다.
출처별 확인일은 문서 하단에 별도로 표시합니다. 문서 수정일이 모든 출처의 재확인일을 뜻하지는 않습니다.
대응 전 준비와 주의
먼저 통화를 끊으세요. 송금했다면 서류 준비보다 지급정지 요청이 먼저입니다.
- 앱 설치·원격제어가 의심되면 다른 안전한 전화기
- 송금 은행·받는 계좌·이체 시각·금액·내역
- 통화·문자·메신저 기록 등 남아 있는 피해 경위 자료
- 피해구제신청서와 신분증 사본, 은행이 요청한 추가 서류와 기한
상대가 알려 준 번호로 되걸지 말고 공식 연락처를 직접 확인하세요. 증빙은 삭제하지 말고 보관하되, 다 모을 때까지 신고를 기다리지 않습니다.
지급정지를 요청했다면 피해구제 신청 서류·접수 확인으로 이어가세요. 계정 로그인이나 복구 연락처까지 바뀌었다면 계정 도용 대응을 함께 진행하세요. 금융 피해 신고를 계정 복구가 끝날 때까지 미루지 않습니다.
발생 시 대처 방법
송금했다면 — 분 단위로 승부가 갈린다
즉시 지급정지를 요청한다
돈을 보낸 은행과 받는 계좌의 은행 어느 쪽에든 요청할 수 있습니다. 특별법은 피해구제 신청을 두 금융회사 어느 쪽에나 할 수 있게 정하고(제3조제1항), 신청·요청을 받은 금융회사가 지급정지를 하도록 정합니다(제4조). 야간이나 주말이라고 미루지 마세요. 은행 콜센터가 기본 창구이고, 금융감독원 안내에 따르면 112와 금융감독원 1332를 통해서도 연결됩니다. 112는 경찰청 안내 기준으로 365일 24시간 접수합니다. 내 은행 사고신고 창구의 운영 시간은 카드 뒷면이나 공식 앱의 대표번호 안내에서 확인하세요.
다만 빠른 요청이 중요할 뿐 결과가 보장되지는 않습니다. 은행은 거래내역 등을 확인해 사기이용계좌로 의심할 사정이 있다고 인정할 때 지급정지를 하고(제4조제1항), 환급 여부와 금액은 남은 잔액과 법적 요건에 따라 달라집니다.
경찰에 신고한다
긴급 상황은 112, 보이스피싱 피해 신고와 상담은 국번없이 1394입니다. 1394는 경찰청 산하 전기통신금융사기 통합대응단이 운영합니다. 경찰서 방문도 가능하고, 온라인은 경찰청 ECRM에서도 됩니다. 금융감독원의 전기통신금융사기 통합신고 접수는 2024년 12월 18일부터 경찰청으로 이관됐습니다.
1394 안내: 경찰청 피싱안심SOS.
은행에 신청 서류와 기한을 확인한다
기본 신청 서류와 추가 요청 서류를 구분해 확인하세요. 은행은 필요하다고 인정하면 수사기관의 피해신고확인서 같은 자료를 요청할 수 있고(시행령 제3조제4항), 금융감독원 안내는 경찰서에서 발급한 사건사고사실확인원 등의 증빙서류를 함께 내도록 설명합니다. 필요한 서류는 방문 전에 은행이나 경찰서에 확인하세요. 그 서류를 기다리느라 긴급한 전화·구술 신청을 미루지 마세요.
피해구제를 신청한다
송금한 은행이나 받는 계좌의 은행에 피해구제신청서(별지 제1호서식)와 신분증 사본을 냅니다. 은행이 수사기관 서류를 요청했다면 함께 제출합니다. 급해서 전화·구술로 먼저 신청했다면 신청한 날부터 3영업일 이내에 서류를 내야 합니다. 이 기한을 지키는 것이 기본이고, 미루면 신청이 취소돼 지급정지가 풀릴 수 있습니다. 전화·구술로 먼저 신청해 둔 건이라면 금융감독원의 보이스피싱 비대면 서류제출 창구를 통해 금융회사 앱으로 낼 수 있습니다. 이 창구는 피해금을 송금·이체한 계좌가 있는 금융회사를 골라 제출하는 방식입니다. 절차 전체는 피해금 환급에 정리해 두었습니다.
휴대폰에 설치된 앱을 확인한다
통화 중 앱을 설치했다면 감염 상태일 수 있습니다. 스미싱 문서의 대처 순서를 따르세요.
계좌이체가 아니었다면 — 방식마다 절차가 다르다
특별법의 피해구제 절차는 사기이용계좌를 지급정지하는 구조입니다. 돈이 어떤 방식으로 나갔는지에 따라 누가 지급정지를 요청할 수 있는지가 갈립니다.
| 어떻게 나갔나 | 해당 조문 | 지급정지를 요청하는 주체 |
|---|---|---|
| 계좌로 송금·이체했다 | 제2조제2호가목 | 피해자가 직접 금융회사등에 신청(제3조제1항) |
| 가상자산을 이전했다 | 제2조제2호가목 | 피해자가 직접 금융회사등에 신청(제3조제1항) |
| 알려준 정보로 사기범이 이체·이전해 갔다 | 제2조제2호나목 | 피해자가 직접 금융회사등에 신청(제3조제1항) |
| 현금을 뽑아 만나서 건넸다 | 제2조제2호다목·라목 | 수사기관이 금융회사등에 요청(제3조제2항) |
| 자금이나 가상자산이 저장된 수단을 건넸다 | 제2조제2호다목 | 수사기관이 금융회사등에 요청(제3조제2항) |
개인정보를 알려줬다면
결제·이체·대출 인증번호나 금융 비밀번호를 알려줬다면 해당 금융회사에 즉시 신고하고 거래 확인·차단을 요청하세요. 비밀번호를 바꾸는 것만으로 이미 승인된 거래가 취소되지는 않습니다.
계좌번호나 주민등록번호 등 개인정보를 알려줬다면 명의도용 여부도 확인하세요.
조회할 곳과 순서, 사전 차단 신청까지 명의도용 확인에 정리해 두었습니다. 휴대폰 회선, 계좌·카드·대출을 각각 확인하고 안 쓰는 것은 그 자리에서 정리하세요.
아직 송금하지 않았다면
아무것도 하지 마세요. 통화를 끊으세요. 지금 위험한 상황이면 112, 수법이 맞는지 확인하고 상담하려면 국번없이 1394 또는 금융감독원 1332로 걸면 됩니다. 감염이 의심되면 그 휴대폰이 아니라 다른 전화기로 거세요. 신고했다고 불이익을 받는 일은 없습니다.
악성앱과 결합될 때
스미싱으로 악성앱이 설치된 상태라면, 피해자가 직접 112나 은행 대표번호를 눌러도 사기범에게 연결될 수 있습니다. "확인해 봤는데 진짜였다"는 착각이 이렇게 만들어집니다.
완료 확인
- 통화를 끊고 직접 찾은 공식 연락처로 확인했는가
- 송금했다면 은행에 지급정지를 요청하고 피해구제 접수·서류·제출 기한을 확인했는가
- 경찰 신고 후 안내받은 후속 절차를 확인했는가
- 앱 설치나 개인정보 노출이 있었다면 기기·계정·명의도용 조치를 함께 진행했는가
통화 종료나 신고만으로 환급이 확정되지는 않습니다. 접수한 기관의 후속 안내와 처리 결과까지 확인하세요.
개요
보이스피싱은 전화로 사람을 설득해 돈을 옮기게 만드는 사기입니다.
기술이 아니라 심리를 공격한다는 점이 스미싱과 다릅니다. 악성앱을 깔지 않아도, 링크를 누르지 않아도 당합니다. 피해자가 스스로 은행에 가서 직접 송금하기 때문입니다.
그래서 "나는 안 속는다"는 자신감이 오히려 위험합니다. 이 수법은 판단력을 시험하는 것이 아니라, 극도의 불안 상태에서는 누구나 판단이 흐려지도록 설계된 대본입니다. 직업이나 학력과 상관없이 통합니다.
수법과 원리
모든 수법이 공유하는 3단계
공포 또는 조급함을 만든다
"당신 명의 계좌가 범죄에 이용됐습니다", "아이가 사고를 냈습니다", "저금리 대환대출인데 오늘까지입니다". 어느 쪽이든 생각할 시간을 빼앗는 것이 목적입니다.
다른 사람과 상의하지 못하게 막는다
"수사 기밀이라 발설하면 처벌받습니다", "은행 직원에게는 다른 목적이라고 하세요". 정상적인 수사·금융 절차에는 입막음이 없습니다. 이 말이 나오면 통화를 끊으세요.
돈을 옮기게 한다
안전계좌 이체, 현금 인출 후 전달, 상품권 구매, 가상자산 송금. 형태는 바뀌어도 돌이키기 어려운 방식이라는 점은 같습니다.
왜 전화를 끊지 못하게 하나
사기범은 통화를 계속 유지하려 합니다. 은행 창구까지, ATM 앞까지 통화 상태로 데려갑니다. 이유는 두 가지입니다.
- 피해자가 혼자 생각할 틈을 주지 않기 위해
- 은행 직원이 물으면 뭐라고 답할지 실시간으로 지시하기 위해
통화를 끊으면 압박에서 벗어날 수 있지만 피해가 자동으로 멈추지는 않습니다. 이미 설치한 앱·원격제어·넘긴 인증정보·송금은 별도로 조치해야 합니다. 감염 의심 기기 대신 다른 안전한 전화기로 공식 연락처에 확인하세요.
사례 유형과 예시
아래는 수법 이해를 위한 교육용 재구성입니다. 특정 피해자의 실제 사건이나 발언을 인용한 것이 아니며, 모든 사기가 같은 순서로 진행되지는 않습니다.
| 유형 | 전형적인 대본 | 요구하는 것 |
|---|---|---|
| 검찰·경찰 사칭 | "귀하 명의 계좌가 대포통장으로 이용됐습니다. 자금 검사를 위해 안전계좌로 이체하십시오." | 계좌 이체 |
| 금융감독원 사칭 | "금융범죄 피해 확인을 위해 예금을 인출해 보관해야 합니다." | 현금 인출·전달 |
| 자녀 사칭 | "엄마 나 폰 액정 깨져서 다른 번호로 보내. 급하게 결제할 게 있어." | 계좌 이체·인증 |
| 납치 협박 | (울음소리) "아이 데리고 있다. 경찰에 신고하면…" | 즉시 송금 |
| 대출 빙자 | "저금리 대환대출 가능한데, 기존 대출을 먼저 상환해야 승인됩니다." | 상환금 명목 이체 |
| 카드 배송 | "신청하신 카드가 배송 예정입니다. 본인이 아니시면 1번…" | 상담원 연결 후 설득 |
| 기관 앱 설치 | "본인 확인 앱을 설치해 주세요." | 원격제어·악성앱 |
위험 신호
- "안전계좌"로 돈을 옮기라고 한다 — 수사기관·금융감독원은 그런 요구를 하지 않는다
- 수사기관이라며 계좌번호나 잔액을 묻는다
- 가족이나 은행 직원에게 말하지 말라고 한다
- 통화를 끊지 말고 계속 유지하라고 한다
- 앱을 설치하거나 원격제어를 허용하라고 한다
- 현금 인출, 상품권 구매, 가상자산 송금을 요구한다
- 기존 대출을 먼저 갚아야 새 대출이 나온다고 한다
- 다른 번호로 연락 온 가족이 돈이나 인증번호를 요구한다
- 오늘까지, 지금 당장이라며 시간을 압박한다
예방법
1. 모르는 번호는 받지 않고, 받았으면 끊는다
무례한 것이 아닙니다. 진짜 용건이라면 다시 연락이 오고, 그때는 내가 직접 찾은 대표번호로 되걸어 확인하면 됩니다.
2. 통화 중 판정 기준을 미리 정해 둔다
통화 중에는 판단이 어렵습니다. 그래서 미리 정해 둔 규칙이 필요합니다.
- 돈 이야기가 나오면 무조건 끊는다
- 끊고 나서 내가 직접 찾은 번호로 확인한다
- 확인하기 전에는 어떤 것도 하지 않는다
3. 가족끼리 확인 암호를 정한다
가족 확인 질문은 보조 수단입니다. SNS에 공개되지 않은 질문을 정하되 정답을 맞혔다고 송금하지 마세요. 통화를 끊고 저장해 둔 번호나 다른 가족을 통해 요청을 다시 확인하세요.
4. 이체 한도를 낮춰 둔다
평소 큰돈을 옮길 일이 없다면 한도를 낮춰 두세요. 속더라도 피해 금액 자체가 줄어듭니다. 은행 앱에서 몇 분이면 바꿀 수 있습니다.
5. 지연이체를 신청한다
이체한 돈이 상대 계좌에 최소 3시간 뒤에 들어가게 해 두고, 그사이에 취소할 시간을 버는 서비스입니다. 금융감독원 안내는 취소 시한을 최종 이체처리시간 30분 전까지로 적고 있습니다. 다만 창구 거래에는 적용되지 않고, 본인 계좌 간 이체나 미리 등록해 둔 계좌로의 이체, 따로 설정한 건별 즉시이체(최대 100만원)는 지연되지 않습니다. 은행마다 내용이 다를 수 있으니 실제 예약 조건을 확인하세요. 자세한 조건은 계좌 보안 설정에 정리했습니다.
6. 부모님 휴대폰에 대신 설정해 둔다
통신사 스팸 차단, 이체 한도 하향, 지연이체는 본인이 직접 하기 어려워하는 경우가 많습니다. 방문했을 때 함께 설정해 주는 것이 가장 효과가 큽니다.
신고 기관
아래 기관은 무료입니다. 피해가 진행 중이라면 순서대로 연락하세요.
경찰청 (112)
이용 목적 사기 피해가 실제로 발생했을 때 가장 먼저. 긴급 상황은 112, 보이스피싱 등 전기통신금융사기의 피해 신고·상담은 경찰청 전기통신금융사기 통합대응단 1394. 온라인은 경찰청 ECRM(사이버범죄 신고시스템).
준비할 정보
- 이체·결제 내역과 금액, 시각
- 상대 계좌번호 또는 전화번호
- 주고받은 문자·메신저 대화 화면
- 신분증
2026-09-10 확인 · ECRM 의 접수 안내와 준비 서류, 1394 대표번호와 접수 범위를 공식 페이지에서 확인했습니다.
제도와 연락처는 바뀔 수 있으니 최신 정보는 공식 사이트에서 확인하세요.금융감독원 보이스피싱지킴이 (1332)
이용 목적 금융사기 상담, 사기에 쓰인 계좌 신고, 피해금 환급(채권소멸) 절차를 확인하는 곳입니다.
준비할 정보
- 피해 발생 시각과 금액
- 송금한 계좌와 받는 계좌 정보
- 은행에 지급정지를 요청한 사실과 접수 내용
누리집에 '보이스피싱을 당했다면'(피해 시 대처방법·주요 연락처)과 '피해금 환급 등 관련 조회'(채권소멸절차) 항목이 있습니다.
2026-09-09 확인 · 보이스피싱지킴이 누리집의 메뉴 구성을 확인했습니다. 상담 분야별 안내와 운영 시간은 전화 연결 후 안내를 따르세요.
제도와 연락처는 바뀔 수 있으니 최신 정보는 공식 사이트에서 확인하세요.거래 은행 고객센터
이용 목적 돈이 이미 송금된 경우. 지급정지(계좌 동결) 요청은 빠를수록 회수 가능성이 높습니다.
준비할 정보
- 이체확인증 또는 이체 내역 화면
- 받는 사람 계좌번호와 은행 이름
- 신분증
전화번호는 카드 뒷면, 통장, 은행 공식 앱에서 직접 확인하세요. 문자나 통화로 안내받은 번호로 걸지 마세요.
확인일 없음
최신 정보는 공식 사이트에서 확인하세요.계좌통합관리 (어카운트인포)
이용 목적 내 명의 계좌·카드·대출을 한 번에 조회하고 정리할 때.
준비할 정보
- 본인확인 수단 — 공동인증서, 금융인증서, 휴대폰 본인확인 등
확인일 없음
최신 정보는 공식 사이트에서 확인하세요.
자주 묻는 질문
발신번호가 검찰청 대표번호로 떴는데도 가짜인가요?
네. 발신번호는 얼마든지 다른 번호로 표시되게 만들 수 있습니다. 화면에 뜬 번호는 신원을 확인하는 근거가 되지 못합니다. 끊고 해당 기관의 대표번호를 직접 찾아 다시 거세요.
수사기관이 전화로 계좌를 확인하는 경우가 정말 없나요?
전화 상대의 신원을 확인하기 전에는 금융정보를 알려주지 마세요. 금융감독원 예방요령은 전화로 계좌번호·카드번호·인터넷뱅킹 정보를 묻거나 입력하게 하는 요구에는 일절 응하지 말라고 안내하고, 현금지급기로 유인하면 100% 보이스피싱이라고 적고 있습니다. 정부 안내도 경찰·검찰·금융감독원은 어떤 상황에서도 예금 보호나 범죄 수사를 이유로 "안전계좌" 이체나 현금 인출·전달을 요구하지 않는다고 밝힙니다.
자녀 목소리가 확실했는데도 사기일 수 있나요?
있습니다. 목소리를 흉내 내는 기술이 널리 퍼져 있습니다. 필요한 원본 음성의 양은 도구와 녹음 상태에 따라 다릅니다. 울먹이거나 다급한 척해서 목소리 차이를 감추는 것도 오래된 수법입니다. 반드시 전화를 끊고 자녀의 번호로 직접 걸어 확인하세요.
통화 중인데 지금 어떻게 해야 하나요?
이유를 설명할 필요 없이 그냥 끊으면 됩니다. 진짜 기관이라면 다시 연락이 오고, 공식 대표번호로 확인할 수 있습니다. 끊는 것 때문에 불이익을 받는 일은 없습니다.
송금한 지 한참 지났는데 지금 신고해도 소용없나요?
시간이 지날수록 회수 가능성은 낮아지지만, 신고는 반드시 해야 합니다. 계좌에 잔액이 남아 있을 수 있고, 같은 계좌로 다른 피해가 이어지는 것을 막을 수 있습니다.
관련 문서
스미싱
택배·청첩장·과태료를 사칭한 문자 사기의 원리와 실제 문구, 위험 신호, 링크를 눌렀을 때 해야 할 일을 순서대로 정리했습니다.
최종 업데이트 2026-10-11
계정 보안비밀번호
복잡하게 만드는 것보다 중요한 것은 겹치지 않게 만드는 것입니다. 계정을 등급으로 나누고, 외우지 않고 관리하는 방법을 화면 순서대로 안내합니다.
최종 업데이트 2026-09-10
QR코드 사기
주차장·식당·공공기관 안내문에 덧붙은 가짜 QR코드와, 감염된 지인이 모르고 공유하는 QR코드로 악성앱과 피싱 사이트를 퍼뜨리는 큐싱의 원리, 찍기 전후로 확인할 기준을 정리했습니다.
최종 업데이트 2026-10-11
택배 사기
주소 불명, 통관 보류, 미수령 안내를 사칭한 택배 문자의 구조와 진짜 배송 알림과 구분하는 기준, 링크를 눌렀을 때 확인할 것을 정리했습니다.
최종 업데이트 2026-10-11
출처
이 문서는 아래 1차 출처를 확인해 작성했습니다. 제도와 화면은 바뀔 수 있으니 최종 확인은 각 기관의 공식 안내를 따라 주세요. 문서 상단의 내용 확인일(2026-09-10)은 문서 전체를 읽고 근거를 대조한 회차의 날짜입니다. 모든 근거가 확인됐다는 뜻은 아니며, 확인하지 못한 범위는 검토 상태에 적어 두었습니다.
- 법률 제21503호 개정문·부칙 — 2026-10-01 시행 (가상자산 편입, 부칙 제2조·제5조 적용례)국가법령정보센터(법제처) · 2026-10-02 확인
- 피해구제 신청 — 통신사기피해환급법 시행령 제3조 (2026-10-01 시행본, 대통령령 제36729호)국가법령정보센터(법제처) · 2026-10-02 확인
- 보이스피싱지킴이 — 사기 유형, 대처방법, 피해금 환급 절차금융감독원 · 2026-09-10 확인
- 보이스피싱 피해 시 대처방법 — 지급정지 신청처, 악성앱 의심 시 조치, 피해구제 서면접수금융감독원 보이스피싱지킴이 · 2026-09-10 확인
- 보이스피싱 예방요령 10가지 — 금융거래정보 요구 응대 금지, 발신번호 조작 유의금융감독원 보이스피싱지킴이 · 2026-09-10 확인
- 주요제도 안내 — 지연이체서비스(최소 3시간, 최종 이체처리시간 30분 전까지 취소)금융감독원 보이스피싱지킴이 · 2026-09-10 확인
- 사례별로 보는 보이스·메신저 피싱 예방법 — 경찰·검찰·금감원은 안전계좌 이체나 현금 전달을 요구하지 않는다대한민국 정책브리핑 · 2026-09-10 확인
- 보이스피싱 비대면 서류제출금융감독원 보이스피싱지킴이 · 2026-09-10 확인
- 피싱안심SOS — 전기통신금융사기 통합대응단(1394)경찰청 · 2026-10-08 확인
- 통신사기피해환급법 제4조(지급정지)와 제3조(피해구제 신청·지급정지 요청) — 2026-10-02 시행본(법률 제22047호), 가상자산 편입과 제명 변경은 법률 제21503호로 2026-10-01 시행국가법령정보센터(법제처) · 2026-10-02 확인
- 118 상담 서비스 안내 (보이스피싱·스미싱은 경찰청 연결)한국인터넷진흥원(KISA) · 2026-09-10 확인
- 경찰청 사이버범죄 신고시스템(ECRM)경찰청 · 2026-09-10 확인
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