원격제어 사기
이 안내가 필요한 상황
- PC 경고창이나 걸려 온 전화가 원격제어 앱 설치를 요구한다
- 접속 번호를 알려 줬거나 화면을 넘겼다
- 원격 연결 중이나 뒤에 인터넷뱅킹·인증서를 썼다
- 휴대폰에 원격제어·화면 공유 앱을 설치했다
지금 할 일
- 아직 연결 전이면 설치하지 말고 전화를 끊으세요. 접속 번호도 알려 주지 마세요.
- 이미 연결됐다면 그 PC의 랜선을 뽑고 와이파이를 끈 뒤 원격 세션을 종료하세요.
- 이체·결제로 돈이 나갔다면 다른 안전한 기기로 은행에 연락해 지급정지를 요청하세요. 프로그램 정리 때문에 미루지 마세요.
- 원격 연결 중이나 뒤에 인터넷뱅킹·인증서를 썼다면 다른 기기에서 금융회사에 이상 거래가 있는지 확인하고, 인증서는 발급기관에 노출 여부와 필요한 조치를 확인하세요.
- 비밀번호는 그 PC가 아닌 다른 기기에서 바꾸세요.
상황별 다음 단계
어디까지 했는지에 따라 해야 할 일이 다릅니다.
아직 설치하거나 접속 번호를 알려 주지 않았다
그대로 끊으면 됩니다. 확인이 필요하면 상대가 알려 준 번호가 아니라 내가 직접 찾은 공식 번호로 다시 거세요.
원격 연결을 허용했다
네트워크 차단 → 세션 종료 → 다른 기기로 은행 확인 순서입니다. 증거를 남긴 뒤 이번에 설치한 프로그램을 지우세요.
돈이 이미 나갔다
보낸 은행이나 받은 계좌의 은행 어느 쪽에든 지급정지를 요청할 수 있습니다. 서류가 없다고 신청을 미루지 마세요.
끊은 뒤 환불·보상을 해 주겠다는 연락이 온다
두 번째 사기입니다. 수수료나 착수금을 보내지 말고 경찰 신고와 금융회사 절차로 진행하세요.
휴대폰에 원격제어·화면 공유 앱을 설치했다
이 문서의 절차는 Windows PC 기준입니다. 휴대폰은 악성앱·보이스피싱 대응 순서를 따르세요.
검토 상태 · 추가 검토 필요
원격제어 피해 대응과 인증서 관리 안내를 대조했습니다. 금융결제원의 개인 금융인증서는 인증서 삭제가 폐지 사유입니다. 앱 삭제·초기화만으로 폐지 완료를 판단하지 마세요. 기관별 본인확인·효력 정지 조건과 실제 기기의 노출 범위는 발급 기관에 확인하세요.
이번 수정 내용 · 2026-10-18
2026-10-18 부분 수정. 본문의 대처 순서는 문서 맨 아래에 있어, 이미 접속을 허용한 사람이 첫 화면에서 할 일을 찾기 어려웠습니다. 기존 본문에서 옮긴 첫 화면 요약(적용 상황·지금 할 일·상황별 다음 단계)을 추가하고, 제목과 설명을 PC 접속을 허용한 뒤의 대응까지 드러나게 고쳤습니다. 이 문서가 PC 기준이라는 점과 휴대폰에 원격제어·화면 공유 앱을 설치한 경우의 이동 경로를 대처 절에 밝히고, 대처 뒤 확인 목록을 덧붙였습니다. 새 사실 주장은 넣지 않았고 기존 절차·조건·앵커와 문서 전체 사실 검토일은 바꾸지 않았습니다. 2026-10-02 부분 수정. 출처 제목의 판본 표기를 실제 시행본에 맞췄습니다. 제명 변경과 가상자산 편입은 법률 제21503호로 2026-10-01 시행됐고, 현행 시행본은 2026-10-02 시행 법률 제22047호입니다. 국가법령정보센터 본문으로 확인했습니다. 인용한 조문과 링크는 그대로이고, 이 문서의 본문은 고치지 않았습니다. 2026-09-11 금융결제원 개인 금융인증서의 삭제·폐지 관계를 약관·준칙·FAQ로 확인했습니다. 공동인증서 파일 삭제와 구분하고 앱 삭제·기기 초기화만으로 폐지 완료를 판단하지 않도록 본문과 FAQ를 보완했습니다.
출처별 확인일은 문서 하단에 별도로 표시합니다. 문서 수정일이 모든 출처의 재확인일을 뜻하지는 않습니다.
개요
원격제어 사기는 컴퓨터를 고쳐 주겠다며 접근해 조작 권한을 넘겨받은 뒤, 그 권한으로 돈을 빼가는 사기입니다.
무서운 점은 기술적으로 뚫는 것이 아니라는 데 있습니다. 피해자가 직접 프로그램을 설치하고, 직접 접속 번호를 알려 줍니다. 백신도 방화벽도 이 상황을 막지 못합니다. 사용자가 허락한 정상적인 접속이기 때문입니다.
한 번 화면을 내주면 상대는 이런 것을 할 수 있습니다.
- 저장된 비밀번호와 열려 있는 인터넷뱅킹 화면 열람
- 파일 복사, 추가 프로그램 설치
- 화면을 가려 놓고 뒤에서 이체 실행
- 나중에 다시 들어올 통로 심어 두기
수법과 원리
Microsoft는 먼저 연락하지 않는다
이 사기의 핵심을 무너뜨리는 사실 하나가 있습니다. Microsoft는 공식적으로 이렇게 밝히고 있습니다.
Microsoft는 원치 않는 PC 또는 기술 지원을 제공하기 위해 사전에 연락하지 않습니다.
먼저 걸려 온 기술 지원 전화는 그 자체로 사기 신호입니다. 이 한 문장만 기억해도 대부분 걸러집니다.
접근 경로는 둘
화면에 가짜 경고를 띄운다
변조된 광고나 사이트를 통해 "바이러스가 발견되었습니다"라는 경고와 전화번호가 적힌 팝업을 띄웁니다. 경고음이 나기도 합니다. Microsoft는 오류 메시지에 제공된 번호로는 절대 전화를 걸지 말라고 안내합니다.
또는 직접 전화를 건다
Microsoft, 통신사, 백신 회사, 은행 보안팀을 사칭합니다.
정상적인 원격제어 앱을 설치하게 한다
팀뷰어, 애니데스크, 또는 윈도우에 이미 들어 있는 빠른 지원을 쓰게 합니다. 정상 프로그램이라 백신에 걸리지 않습니다.
접속 번호를 불러 달라고 한다
이 번호를 알려 주는 순간 상대가 내 컴퓨터를 조작할 수 있게 됩니다.
문제가 있는 것처럼 보여 준다
시스템 로그나 명령 프롬프트 화면을 띄워 놓고 "감염 기록"이라고 설명합니다. 실제로는 정상적인 화면입니다.
결제나 이체를 유도한다
수리비 결제, 환불 처리를 명목으로 인터넷뱅킹에 로그인하게 만듭니다.
화면을 가리고 이체하는 수법
가장 피해가 큰 방식입니다. "화면이 잠시 꺼집니다", "작업 중이니 만지지 마세요"라고 안내한 뒤 검은 화면을 띄워 놓고 그 뒤에서 이체를 실행합니다. 피해자는 끝난 뒤에야 알게 됩니다.
보이스피싱과 이어지는 지점
보이스피싱에서 수사기관을 사칭하며 "본인 확인 앱을 설치하라"고 하는 단계가 바로 이것입니다. 악성앱과 원격제어는 같은 목적을 가집니다. 내 기기를 상대가 조작하게 만드는 것입니다.
사례 유형과 예시
아래는 수법 이해를 위한 교육용 재구성입니다. 특정 피해자의 실제 사건이나 발언을 인용한 것이 아니며, 모든 사기가 같은 순서로 진행되지는 않습니다.
| 사칭 대상 | 시작 방식 | 최종 요구 |
|---|---|---|
| Microsoft 기술 지원 | "바이러스 감염이 감지됐습니다" 팝업 + 전화번호 | 수리비 결제, 원격 접속 |
| 통신사 | "인터넷 속도가 느려 점검이 필요합니다" | 원격 점검 후 요금 환불 명목 이체 |
| 백신 회사 | "구독이 자동 갱신됐습니다. 취소하려면…" | 환불 처리 명목 인터넷뱅킹 접속 |
| 은행 보안팀 | "계좌에 이상 거래가 있습니다" | 보안 프로그램 설치 |
| 수사기관 | "본인 확인 앱을 설치하십시오" | 원격제어 + 계좌 이체 |
| 쇼핑몰 고객센터 | "환불 절차를 도와드리겠습니다" | 원격제어 후 금액 조작 |
위험 신호
- 먼저 걸려 온 전화가 컴퓨터 문제를 알려 준다
- 화면에 뜬 경고 팝업에 전화번호가 적혀 있다
- 원격제어 앱을 설치하고 접속 번호를 알려 달라고 한다
- 작업 중이니 화면을 보지 말라거나 만지지 말라고 한다
- 인터넷뱅킹에 로그인하라고 안내한다
- 환불이나 보상을 위해 계좌 정보가 필요하다고 한다
- 가족이나 은행에 확인하지 말라고 한다
- 통화를 끊지 말고 계속 유지하라고 한다
- 문화상품권 구매나 가상자산 송금을 요구한다
예방법
1. 먼저 걸려 온 기술 지원은 받지 않는다
무례한 것이 아닙니다. 정상적인 서비스는 내가 요청해야 시작됩니다. 확인이 필요하면 끊고 내가 직접 찾은 공식 번호로 겁니다.
2. 팝업 경고는 브라우저를 닫아서 없앤다
가짜 경고는 대부분 웹페이지입니다. 브라우저를 닫으면 사라집니다. 닫히지 않으면 작업 관리자(Ctrl+Shift+Esc)에서 브라우저를 강제 종료하세요. 팝업 안의 버튼이나 전화번호는 누르지 않습니다.
3. 쓰지 않는 원격 접속 기능을 꺼 둔다
윈도우의 원격 데스크톱을 쓰지 않는다면 꺼 두세요. 설정에서 "원격 데스크톱"을 검색하면 켜짐/꺼짐 상태를 확인할 수 있습니다. 열려 있는 원격 접속은 랜섬웨어 침입 경로이기도 합니다.
4. 부모님께 미리 규칙을 전한다
이 유형은 특히 디지털에 익숙하지 않은 분들이 표적이 됩니다. 복잡한 설명보다 한 문장이 효과적입니다.
컴퓨터 고쳐 준다는 전화가 오면 무조건 끊고 나한테 전화해.
5. 인터넷뱅킹은 원격 지원 중에 열지 않는다
정당한 기술 지원이라도 마찬가지입니다. 원격 세션이 끝난 뒤에 하세요.
6. 접속 번호는 비밀번호처럼 다룬다
빠른 지원이나 원격제어 앱의 접속 코드는 한 번 알려 주면 내 화면이 전부 넘어가는 열쇠입니다. 아는 사람이 아니면 알려 주지 않습니다.
Microsoft의 빠른 지원 안내도 기준을 하나로 정리해 두었습니다. 내가 Microsoft 지원에 직접 연결해 상호작용을 시작한 경우에만 상대가 내 기기에 연결하도록 허용하라는 것입니다. 상대가 먼저 연락해 온 상황은 이 기준에서 벗어납니다.
발생 시 대처 방법
휴대폰에 원격제어 앱을 설치했다면
아래 순서는 Windows PC 기준입니다. 통화 중 안내를 따라 휴대폰에 원격제어·화면 공유 앱을 설치했다면 그 휴대폰으로 은행이나 기관에 전화하지 말고, 다른 안전한 전화기로 연락하세요. 휴대폰 정리 순서는 악성앱 확인과 삭제에, 수사기관·금융기관 사칭 통화에서 이어지는 송금 대응은 보이스피싱에 있습니다. PC와 휴대폰을 모두 넘겼다면 두 기기에서 발생한 일을 함께 설명하고, 관련 금융회사별 접수와 추가 조치를 확인하세요.
이미 원격제어를 허용했다면 — 순서대로
네트워크를 끊는다
랜선을 뽑고 와이파이를 끕니다. 진행 중인 조작을 즉시 멈추는 가장 빠른 방법입니다.
통화를 끊고 원격 세션을 종료한다
설명하지 말고 그냥 끊으세요.
빠른 지원을 쓰고 있었다면 Microsoft 안내는 도움이 끝났을 때 나가기를 선택해 연결을 끝내도록 설명합니다. 다른 원격제어 앱도 연결 종료 버튼이 있습니다. 네트워크를 이미 끊었다면 세션은 끊긴 상태지만, 다시 연결하지 않도록 앱에서도 종료해 두세요.
다른 기기로 은행에 연락한다
이체가 있었는지 확인하고, 있었다면 즉시 지급정지를 요청합니다. 감염이 의심되는 기기로 전화하지 마세요.
증거를 남긴 뒤 이번에 설치한 원격제어 앱을 제거한다
삭제 전에 프로그램 이름·설치한 시각이나 경위를 기록하고 필요한 화면은 다른 기기로 촬영하세요. 정확한 시각을 모르면 추정임을 표시하세요. 증거를 모으느라 금융 피해 신고를 미루지 마세요.
설정 → 앱 → 설치된 앱에서 팀뷰어, 애니데스크 등 이번에 설치한 프로그램을 지웁니다.
빠른 지원은 Microsoft가 제공하는 정상 앱이라 지우는 것이 목적이 아닙니다. 삭제 여부를 따지느라 시간을 쓰지 말고 위의 세션 종료를 확인하세요. 삭제하더라도 상대가 이미 한 조작이 되돌아가지는 않습니다.
다른 기기에서 비밀번호를 바꾼다
이메일 → 금융 → 포털 순서입니다. 감염이 의심되는 PC에서 바꾸면 새 비밀번호까지 넘어갑니다.
인증서와 저장된 로그인 정보를 확인한다
원격 세션 중에는 화면에 열려 있던 것과 PC에 저장된 것이 함께 노출됩니다. 브라우저에 저장된 비밀번호와 자동 로그인부터 정리하세요.
인증서는 종류에 따라 노출 조건이 다를 수 있습니다. 금융결제원 금융인증센터는 금융인증서를 "PC나 휴대폰이 아닌 금융결제원의 안전한 클라우드에 보관"한다고 설명합니다. 공동인증서를 어디에 두고 쓰고 있었는지는 본인이 확인해야 합니다. 그 PC에 저장해 두고 썼다면 원격 세션 중 파일과 비밀번호가 함께 넘어갔을 수 있습니다. 저장 위치별로 무엇이 노출됐는지는 발급 기관에 설명하고 판단을 받으세요.
공동인증서 — 삭제나 등록 해제를 폐기와 혼동하지 마세요. 삼성선물 공동인증서 안내에서는 저장매체의 인증서를 삭제해도 다른 매체의 사본은 사용할 수 있고, 비밀번호 변경도 다른 단말의 사본에는 반영되지 않는다고 설명합니다. 타기관 인증서 등록 해제는 삼성선물에 등록한 정보를 지우는 것이며 인증서 자체를 폐기하지 않습니다. 같은 안내는 재발급 시 기존 인증서 자동 폐기와, 폐기된 인증서는 사용할 수 없다는 점을 명시합니다. 이는 삼성선물 안내이므로 다른 발급기관의 절차는 해당 기관에 확인하세요.
개인 금융인증서 — 삭제가 폐지 사유입니다. 금융결제원 이용약관 제15조(인증서 폐지 사유)와 인증업무준칙 4.9.4는 폐지 사유를 열거하면서 그 안에 「가입자가 개인 금융인증서를 삭제하는 경우」를 두고 있고, 금융결제원 고객지원 FAQ 도 「인증서를 삭제하면 인증서가 폐지됩니다」 라고 답합니다.
이 안내는 금융결제원의 개인 금융인증서에 한정합니다. 사업자용 금융인증서나 공동인증서에는 그대로 적용하지 마세요.
여기서 삭제는 금융인증서 관리 화면의 인증서 삭제 기능을 뜻합니다. 은행 앱 삭제나 기기 초기화만으로 인증서 폐지가 완료됐다고 판단하지 말고, 발급기관에서 상태를 확인하세요. 폐지 절차와 창구는 발급 은행의 인터넷·모바일뱅킹 인증센터에서 확인합니다. 금융결제원 FAQ 도 은행 인증센터를 폐지 창구로 안내합니다. 미래에셋증권의 개인 금융인증서 안내는 재발급하면 기존 인증서가 자동 폐기된다고 설명하고, BNK경남은행은 타행·타기관 발급 인증서의 폐기는 발급기관 홈페이지에서 하도록 안내합니다.
유출이 의심되면 다른 안전한 기기에서 발급기관에 사고 사실을 알리고, 처리 결과를 확인하세요. 개인 금융인증서를 삭제했더라도 그 뒤의 상태는 발급기관에서 확인하는 것이 안전합니다.
공동인증서는 파일 삭제·타기관 등록 해제만으로 폐기됐다고 판단하지 마세요. 위의 개인 금융인증서 조문을 공동인증서에 옮겨 적용하면 안 됩니다. 효력 정지·회복의 조건과 본인확인 방법은 기관마다 확인해야 합니다. 재발급을 마치지 못했다면 기존 인증서의 상태도 따로 확인하세요. 유효기간이 자동으로 연장된다고 전제하지 말고 발급기관의 갱신 안내를 확인하세요.
효력 정지 후 다시 쓰는 절차도 기관별로 다릅니다. 한국전자인증은 정지할 인증서를 선택하고 비밀번호를 입력하는 절차를 안내하며, 정지 후에는 사용할 수 없고 회복에는 구비서류 제출과 신원확인이 필요하다고 설명합니다. 하나은행 기업뱅킹은 하나은행 발급 인증서만 정지할 수 있고, 다시 쓰려면 만료일 전에 효력회복을 신청하며 갱신 전에도 회복이 먼저라고 안내합니다. 이 기업뱅킹 조건을 개인 금융인증서에 적용하지 마세요. 유출이 의심되는 인증서를 바로 회복해 다시 쓰지 말고, 발급기관에 유출 상황을 알린 뒤 폐기·재발급 등 필요한 조치를 확인하세요.
회사 PC였다면 혼자 처리하지 말고 IT 담당자에게 먼저 알리세요. 사내망 접근 권한이 함께 노출됐을 수 있고, 임의로 초기화하면 조사에 필요한 기록이 사라집니다.
PC를 점검한다
백신 전체 검사를 돌리고, 시작 프로그램과 최근 설치된 프로그램 목록을 확인합니다. 판단이 어려우면 118로 상담하세요.
신고한다
금전 피해가 있으면 112, 해킹·악성코드 관련은 118입니다. 통화 시각, 상대 번호, 설치한 프로그램 이름, 화면 캡처를 함께 준비하세요.
돈이 나갔다면
지급정지가 최우선입니다. 돈을 보낸 은행과 받는 계좌의 은행 어느 쪽에든 요청할 수 있습니다. 특별법은 피해구제 신청을 두 금융회사 어느 쪽에나 할 수 있게 정하고(제3조제1항), 신청·요청을 받은 금융회사가 지급정지를 하도록 정합니다(제4조). 경찰은 긴급한 상황이면 112, 피해 신고·상담은 국번없이 1394입니다. 계좌이체가 아니라 현금·상품권·가상자산으로 건넨 경우에는 신청 경로가 달라집니다 — 방식별 절차 차이를 보세요.
피해구제를 신청할 때 법령이 정한 기본 서류는 피해구제신청서(별지 제1호서식)와 신분증 사본입니다. 경찰서에서 받는 수사기관 서류는 금융회사가 요청하는 경우에 내는 것이라, 확인원이 없다는 이유로 신청을 미루지 마세요. 급해서 전화·구술로 먼저 신청했다면 신청한 날부터 3영업일 이내에 서류를 제출해야 합니다.
원격제어 여부만으로 피해구제 적용 여부를 단정하지 마세요. 사기 경위와 거래 내용을 은행이나 금융감독원 1332에 설명하고 적용 가능한 절차를 확인하세요. 직접 이체했다는 이유로 신고를 포기하지 마세요. 자세한 대상과 제외 범위는 피해금 환급 절차를 참고하세요.
은행이 접수하면서 요구하는 서류와 기한을 통화 중에 받아 적어 두세요. 절차 전체와 은행별 접수 창구는 피해금 환급에 정리해 두었습니다.
다시 연락이 와도 응하지 않는다
피해자에게 환불이나 보상을 명목으로 재접근하는 경우가 흔합니다. 같은 조직이거나 명단을 넘겨받은 다른 조직입니다. 먼저 수수료나 착수금을 보내라고 하면 응하지 마세요. 회수는 경찰 신고와 금융회사의 피해구제 절차로 진행하고, 그 밖의 방법이 필요하면 변호사 등 자격을 확인할 수 있는 경로로 상담하세요.
사기 신고
Microsoft는 기술 지원 사기를 자사에 신고할 수 있는 창구를 운영하고 있습니다. 국내 피해 신고와 별개이니, 여력이 되면 함께 신고해 두면 같은 수법이 퍼지는 것을 늦추는 데 도움이 됩니다.
끝났는지 확인
- 원격 세션을 종료하고, 이번에 설치한 원격제어 프로그램을 증거를 남긴 뒤 정리했는가
- 이체·결제가 있었는지 다른 기기로 은행에 확인하고, 있었다면 지급정지를 요청했는가
- 비밀번호를 그 PC가 아닌 다른 기기에서 바꿨는가
- 저장된 비밀번호와 인증서의 노출 여부를 발급기관·금융회사에 확인했는가
- 회사 PC였다면 IT 담당자에게 알렸는가
- 같은 쪽에서 다시 온 환불·보상 연락에 응하지 않았는가
신고 기관
아래 기관은 무료입니다. 피해가 진행 중이라면 순서대로 연락하세요.
경찰청 (112)
이용 목적 사기 피해가 실제로 발생했을 때 가장 먼저. 긴급 상황은 112, 보이스피싱 등 전기통신금융사기의 피해 신고·상담은 경찰청 전기통신금융사기 통합대응단 1394. 온라인은 경찰청 ECRM(사이버범죄 신고시스템).
준비할 정보
- 이체·결제 내역과 금액, 시각
- 상대 계좌번호 또는 전화번호
- 주고받은 문자·메신저 대화 화면
- 신분증
2026-09-10 확인 · ECRM 의 접수 안내와 준비 서류, 1394 대표번호와 접수 범위를 공식 페이지에서 확인했습니다.
제도와 연락처는 바뀔 수 있으니 최신 정보는 공식 사이트에서 확인하세요.118 상담센터 (한국인터넷진흥원)
이용 목적 해킹·악성코드에 감염된 것 같을 때, 불법 스팸을 받았을 때, 개인정보가 침해된 정황이 있을 때 상담하는 곳입니다.
준비할 정보
- 무슨 일이 언제 일어났는지 (설치·클릭·수신 시각)
- 화면 사진 — 문자 원문, 앱 목록, 오류 화면
- 쓰는 기기 종류와 운영체제
국번없이 118. 공식 안내 기준으로 1번 해킹/바이러스, 2번 보이스피싱/스미싱, 3번 개인정보, 4번 불법 스팸, 5번 ICT 분쟁조정입니다. 2번을 고르면 경찰청(전기통신금융사기 통합신고대응센터)으로 연결됩니다.
2026-09-09 확인 · 상담 범위와 메뉴 번호를 공식 안내와 대조했습니다. 운영 시간은 공식 안내에 적혀 있지 않아 이 사이트에도 싣지 않습니다.
제도와 연락처는 바뀔 수 있으니 최신 정보는 공식 사이트에서 확인하세요.거래 은행 고객센터
이용 목적 돈이 이미 송금된 경우. 지급정지(계좌 동결) 요청은 빠를수록 회수 가능성이 높습니다.
준비할 정보
- 이체확인증 또는 이체 내역 화면
- 받는 사람 계좌번호와 은행 이름
- 신분증
전화번호는 카드 뒷면, 통장, 은행 공식 앱에서 직접 확인하세요. 문자나 통화로 안내받은 번호로 걸지 마세요.
확인일 없음
최신 정보는 공식 사이트에서 확인하세요.금융감독원 보이스피싱지킴이 (1332)
이용 목적 금융사기 상담, 사기에 쓰인 계좌 신고, 피해금 환급(채권소멸) 절차를 확인하는 곳입니다.
준비할 정보
- 피해 발생 시각과 금액
- 송금한 계좌와 받는 계좌 정보
- 은행에 지급정지를 요청한 사실과 접수 내용
누리집에 '보이스피싱을 당했다면'(피해 시 대처방법·주요 연락처)과 '피해금 환급 등 관련 조회'(채권소멸절차) 항목이 있습니다.
2026-09-09 확인 · 보이스피싱지킴이 누리집의 메뉴 구성을 확인했습니다. 상담 분야별 안내와 운영 시간은 전화 연결 후 안내를 따르세요.
제도와 연락처는 바뀔 수 있으니 최신 정보는 공식 사이트에서 확인하세요.
자주 묻는 질문
마이크로소프트에서 전화가 왔다는데 진짜인가요?
아닙니다. Microsoft는 "원치 않는 PC 또는 기술 지원을 제공하기 위해 사전에 연락하지 않습니다"라고 공식적으로 밝히고 있습니다. 내가 요청하지 않았는데 걸려 온 기술 지원 전화는 사기로 보면 됩니다. 회사 IT 담당처럼 내가 아는 곳이라면 끊고 내가 알고 있는 번호로 다시 걸어 확인하세요.
화면에 바이러스 경고와 전화번호가 떴습니다.
정상적인 백신은 화면 가득 경고를 띄우고 전화를 걸라고 하지 않습니다. Microsoft도 오류 메시지에 적힌 번호로는 절대 전화하지 말라고 안내합니다. 브라우저를 닫으면 대부분 사라집니다.
원격제어 앱 자체가 나쁜 건가요?
아닙니다. 팀뷰어, 애니데스크, Microsoft의 빠른 지원 모두 정상적인 프로그램입니다. 문제는 모르는 사람에게 내 화면과 조작 권한을 넘기는 상황입니다. 도구가 아니라 상대가 문제입니다.
잠깐 화면만 보여 줬는데 괜찮을까요?
화면 공유만으로도 열려 있던 인터넷뱅킹 화면, 저장된 비밀번호, 문서 내용이 상대에게 그대로 보입니다. 짧은 시간이었더라도 비밀번호 변경과 계좌 확인은 하는 편이 좋습니다.
환불해 주겠다며 다시 연락이 옵니다.
두 번째 사기입니다. 환불 과정에서 "실수로 많이 보냈다"며 되돌려 달라고 하거나, 다시 원격제어를 요구합니다. 이미 피해가 있었다면 그쪽과의 연락 자체를 끊고 경찰에 맡기세요.
인증서 파일을 지우거나 비밀번호만 바꾸면 되나요?
인증서 종류에 따라 다릅니다. 개인 금융인증서는 삭제가 폐지 사유입니다. 금융결제원 이용약관 제15조와 인증업무준칙 4.9.4가 「가입자가 개인 금융인증서를 삭제하는 경우」를 폐지 사유로 정하고, 공식 FAQ도 삭제하면 폐지된다고 답합니다. 다만 이 안내는 금융결제원의 개인 금융인증서에 한정하고, 사업자용 금융인증서나 공동인증서에는 그대로 적용되지 않습니다. 또 여기서 삭제는 금융인증서 관리 화면의 인증서 삭제 기능을 뜻합니다. 은행 앱 삭제나 기기 초기화만으로 폐지가 완료됐다고 판단하지 말고 발급기관에서 상태를 확인하세요. 공동인증서는 삼성선물 안내처럼 삭제와 비밀번호 변경이 다른 저장매체·단말의 사본에 반영되지 않는 경우가 있어, 파일 삭제나 타기관 등록 해제만으로 폐기됐다고 보면 안 됩니다. 어느 쪽이든 유출이 의심되면 안전한 다른 기기로 발급기관에 사고를 알리고 처리 결과를 확인하세요.
관련 문서
랜섬웨어
파일 확장자가 바뀌고 안내문이 뜨는 랜섬웨어의 동작 방식, 감염 직후 해야 할 일과 하지 말아야 할 일, 윈도우에 이미 들어 있는 방어 기능 설정을 안내합니다.
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검찰·경찰·금융감독원 사칭, 자녀 납치 사칭, 대출 빙자 수법의 공통 구조와 통화 중에 바로 알아채는 기준, 송금 후 지급정지 절차를 정리했습니다.
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최종 업데이트 2026-10-18
출처
이 문서는 아래 1차 출처를 확인해 작성했습니다. 제도와 화면은 바뀔 수 있으니 최종 확인은 각 기관의 공식 안내를 따라 주세요. 문서 상단의 내용 확인일(2026-09-10)은 문서 전체를 읽고 근거를 대조한 회차의 날짜입니다. 모든 근거가 확인됐다는 뜻은 아니며, 확인하지 못한 범위는 검토 상태에 적어 두었습니다.
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